市政務服務熱線運行中心 即接即辦 讓冬天“暖”起來

來源:青州新聞網     時間: 2021-11-16 11:02:57     


 青州新聞網11月16日訊(記者  李翠  報道)  市政務服務熱線運行中心充分發揮職能優勢,把“噓寒問暖”的責任記在心里,扛在肩上,多舉措提升熱線辦理工作效能,全力解決好群眾供暖訴求這件民生大事。

在祿禧新城小區,市熱線中心的工作人員正在對居民董金香家中的供暖問題進行回訪。董女士說,前段時間,家中暖氣溫度低,她就抱著試試看的態度打電話到熱線中心,希望協調相關部門盡快處理解決。沒想到,當天就有維修人員上門調試,很快家里就熱了起來。這樣的辦事速度和效率讓董女士連連點贊,“打了熱線中心的電話以后很快就有工作人員上門查看情況,之前家里大概有十七八度,維修人員到家里檢查調試完,現在已經二十多度了,服務及時又周到。”

進入供暖季以來,像董女士這樣的供暖類訴求較多。為確保供暖類訴求及時解決,市熱線中心成立供暖熱心“專辦”,對供暖類問題事項進行分類梳理,建立臺賬,實行銷號管理。同時,嚴格把握轉辦時間,以最快的速度,最短的時間把工單轉辦到相關部門處置,著力提高熱線受理問題的處理速度。

“接到濰坊轉來的供暖工單后我們會第一時間與當事人聯系,并及時轉責任單位協調處理,對辦理情況進行跟蹤督辦,直至問題解決到位,確保群眾溫暖過冬。”市政務服務熱線運行中心工作人員張俊聰表示。

接電、受理、轉辦、回訪,市熱線中心還及時組建供熱專席,加大與相關部門單位、供熱企業的聯動對接,壓實各承辦機構責任,推進群眾供熱訴求落實到位。截至目前,所受理的供熱訴求件均第一時間妥善處理。同時,市熱線中心還全力發揮樞紐作用,組織人員分組到部分小區和供熱企業進行走訪入戶,詢問供暖情況,聽取供暖建議,從根源上查找問題,確保問題有人管,馬上辦,讓廣大群眾過一個溫暖的冬天。

 

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